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- Conversaciones abiertas: Si la conversación con el cliente está abierta, la automatización quedará en pausa.
- Servicio completado: si la conversación se completó y se marcó como "completa", la automatización no se reiniciará automáticamente para el mismo cliente.
- Activador EVO: si la automatización está en pausa y se envía un activador Ivo, la automatización no se reiniciará.
Solución:
- Comprueba si hay conversaciones abiertas: Accede a la pestaña "Mis Chats" y filtra por "Abiertos". Si tiene conversaciones abiertas, finalícelas manualmente o márquelas como "completas".
- Confirmar que el servicio se ha completado: Comprueba que la conversación ha finalizado y marcada como "completada". De lo contrario, finalice la conversación y márquela como "completada".
- Iniciar la automatización manualmente: si la automatización está en pausa, iníciela manualmente haciendo clic en el botón "Iniciar".
- Configure la automatización para que se reinicie: si desea que la automatización se reinicie automáticamente para el mismo cliente después de que se complete el servicio, configúrelo en "Iniciar inmediatamente" y deje desactivada la opción "Pausar por un tiempo".
Consejos:
- Asigne chats a sus respectivos agentes para una mejor organización.
- Utilice las opciones "Abrir", "Pausar", "Iniciar inmediatamente" y "Detener permanentemente" para controlar la automatización según sus necesidades.
- Supervise las conversaciones abiertas y márquelas como "completas" cuando se complete el servicio.
- Configure la automatización para que se reinicie automáticamente si es necesario.
Comentarios:
- ChatPRO.Digital guarda el número de WhatsApp del cliente después de la primera interacción.
- Buscar por nombre es más preciso que buscar por número de teléfono.
- Fomentar la interacción con los clientes para mejorar la experiencia y la organización de la base de datos.
- Asegúrese de que la automatización esté activada cuando sea necesario.