1. Contexto general
En esta sesión, el objetivo fue enseñar la integración entre ChatPro y Evo, de forma práctica y aplicada para propietarios de gimnasios.
La idea es que puedas conectar herramientas, crear flujos automáticos y reducir los errores manuales.
Mensaje clave: «No basta con saber usar la herramienta. Primero se define la estrategia, luego se ejecuta».
2. Estructura de la plataforma
2.1 Panel de inicio
- Vea estadísticas como nuevos contactos, conversaciones mantenidas, etiquetas aplicadas y llamadas abiertas o completadas.
- Crea eventos personalizados para marcar hitos importantes de tus clientes (por ejemplo, inscribirse en una conferencia o tomar una clase de prueba). Esto te ayuda a medir los resultados.
2.2 Audiencia
- Los contactos se encuentran dentro de ChatPro (no los contactos del teléfono celular).
- Incluso si cambias el código QR, estos permanecen guardados.
- También se conserva el historial básico de conversaciones.
2.3 Campañas vs. Transmisiones
- Campaña: Genera un enlace o código QR que lleva al cliente directamente a un flujo específico (p. ej., un evento de baile). Útil para medir las fuentes de leads.
- Difusión: Envío masivo de mensajes a grupos filtrados (por etiqueta o datos de Evo). Se configura a intervalos medianos o largos para evitar bloqueos.
3. Gestión de conversaciones
- Conversación completa = Automatización activa.
- Conversación abierta = automatización en pausa.
- Utilice etiquetas para separar las audiencias.
- Utilice notas para registrar información importante para cada cliente.
4. Automatización en ChatPro
4.1 Tipos
- Palabras clave: iniciar flujos específicos.
- Secuencias: poco utilizadas, ya que los intervalos inteligentes las sustituyen.
- Webhooks: Funciones avanzadas no cubiertas en esta sesión.
4.2 Flujos de conversación
- Puede utilizar texto, imágenes, vídeos, audios y archivos.
- Los menús interactivos presentan opciones al cliente (ejemplo: entrenamiento con pesas, natación).
- Los bloques de acción le permiten agregar una etiqueta, notificar a su equipo, reiniciar la automatización o activar eventos.
- Pruebe sus flujos en modo de vista previa o en una conversación interna.
4.3 Integración con Evo
- Configurar con la clave API de cada unidad. Nunca mezclar claves.
- Vincular WhatsApp mediante código QR, como WhatsApp Web.
Dos puntos centrales:
- CRM activa automatizaciones en función de eventos (por ejemplo, registro, cargo rechazado, vencimiento).
- Segmentación: puedes filtrar grupos (ejemplo: estudiantes con deudas) y enviarlos a ChatPro con etiquetas.
5. Ejemplos prácticos
Caso 1 — Cargo rechazado
Pregunta: ¿Debo enviarlo manualmente cada mes? Respuesta: No. Evo ya reconoce el evento. Simplemente configure el flujo en ChatPro. Consejo: inserte manualmente el enlace de pago en el flujo.
Caso 2 — Las fechas de vencimiento no se activaron
Problema: Los flujos de 5 y 15 días no funcionaban. Solución: Agregar la acción "Reiniciar automatización" al flujo. Plan B: Contactar con el soporte de Evo (puede ser un error de actualización).
Caso 3 — Bienvenido
Sugerencia:
- Mensaje inicial con menú (Clase de prueba | Pase total | Hablar con el equipo).
- Para una clase de prueba, envíe una imagen con el horario y notifique al equipo.
- No pidas demasiada información al principio, concéntrate en notificar al equipo.
Caso 4 — Diferencia entre la bienvenida y la respuesta estándar
- Bienvenido: Enviado solo la primera vez.
- Respuesta predeterminada: se envía siempre que no hay ninguna palabra clave.
- Posllamada: Se activa al finalizar la conversación. Recomendación: Personaliza los flujos prediseñados según tu idioma.
6. Implementación paso a paso
- Conecte ChatPro a Evo con clave API y código QR.
- Crear flujos básicos:
- Configurar el disparo automático en el Evo.
- Segmentar audiencias (activas, morosas, etc.).
- Pruebas de extremo a extremo con contactos ficticios.
- Capacitar al personal para que marque las citas como completadas.
- Seguimiento de métricas durante los primeros 30 días.
7. Errores comunes
- Dejar conversaciones abiertas → la automatización no se activa.
- Utilice la misma clave API en más de una unidad.
- Solicitar demasiada información en el primer flujo → caída en la conversión.
- Copiar flujos sin personalizar → la comunicación se vuelve robótica.
8. Lista de verificación rápida
Integración [ ] Solicitar clave API de cada unidad. [ ] Vincular código QR. [ ] Probar conexión.
Flujos [ ] Crear flujo de bienvenida. [ ] Crear flujo de cobro rechazado. [ ] Crear flujo de pre-vencimiento.
Equipo [ ] Capacitar al personal para completar llamadas. [ ] Usar etiquetas para cada cliente potencial. [ ] Guardar notas importantes.
9. Próximos pasos
- Crear plantillas listas para la replicación.
- Comparte ejemplos en el grupo de WhatsApp.
- Próxima sesión: Regla de comunicación automatizada y segmentaciones estratégicas.
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