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Problema: A automação para de funcionar sem motivo aparente.
Causas:
- Conversas abertas: Se a conversa com o cliente estiver aberta, a automação será pausada.
- Atendimento concluído: Se a conversa foi finalizada e marcada como "concluída", a automação não será reiniciada automaticamente para o mesmo cliente.
- Disparo de Ivo: Se a automação estiver pausada e um disparo de Ivo for enviado, a automação não será reiniciada.
Solução:
- Verifique se há conversas abertas: Acesse a aba "Meus Chats" e filtre por "Aberto". Se houver conversas abertas, finalize-as manualmente ou marque-as como "concluídas".
- Confirme se o atendimento foi concluído: Verifique se a conversa foi finalizada e marcada como "concluída". Se não, finalize a conversa e marque-a como "concluída".
- Inicie a automação manualmente: Se a automação estiver pausada, inicie-a manualmente clicando no botão "Iniciar".
- Configure a automação para reiniciar: Se você deseja que a automação reinicie automaticamente para o mesmo cliente após o atendimento ser concluído, configure-a para "Iniciar imediatamente" e deixe a opção "Pausar por um tempo" desativada.
Dicas:
- Atribua os chats aos seus respectivos atendentes para melhor organização.
- Utilize as opções "Abrir", "Pausar", "Iniciar imediatamente" e "Parar definitivamente" para controlar a automação de acordo com suas necessidades.
- Monitore as conversas abertas e marque-as como "concluídas" quando o atendimento for finalizado.
- Configure a automação para reiniciar automaticamente se necessário.
Observações:
- O ChatPRO.Digital salva o número de WhatsApp do cliente após a primeira interação.
- A busca por nome é mais precisa do que a busca por número de telefone.
- Incentive a interação com os clientes para melhorar a experiência e a organização da base de dados.
- Certifique-se de que a automação esteja ligada quando necessário.