驴Qu茅 es la tarjeta de usuario?
La tarjeta de usuario es una herramienta que proporciona informaci贸n importante sobre el cliente con el que est谩s hablando, facilitando la atenci贸n al cliente.
Nuevas funciones en la tarjeta de usuario:
- Visibilidad permanente: La tarjeta del usuario ahora est谩 visible en todo momento durante el chat, facilitando el acceso a la informaci贸n del cliente.
- Opciones de personalizaci贸n: Puede agregar notas, n煤mero de tel茅fono, correo electr贸nico, CPF y CNPJ del cliente, adem谩s de vincular la conversaci贸n a otra persona.
- Gesti贸n de automatizaci贸n: Permite pausar y reanudar la automatizaci贸n, definir tiempo de pausa o elegir un tiempo espec铆fico para reiniciarla.
Caracter铆sticas de la tarjeta de usuario:
- Nombre de usuario e ID: identifica al cliente y tiene acceso a su ID para integraciones.
- Nota: Agregar observaciones y recordatorios sobre el servicio.
- Enviar flujo: inicie un nuevo flujo para el cliente directamente desde la tarjeta.
- Reanudar automatizaci贸n: Reanudar la automatizaci贸n del flujo si se ha pausado.
- Estado del servicio: config煤relo en "Abierto" o "Completado" para organizar sus conversaciones.
- Tel茅fono y correo electr贸nico: vea y anote los datos de contacto del cliente.
- Fecha de registro: Descubra cu谩ndo ingres贸 el cliente a su audiencia.
- CPF y CNPJ: Validar y registrar los datos fiscales del cliente (el CNPJ estar谩 disponible pr贸ximamente).
- Asignaci贸n de conversaci贸n: vincula la conversaci贸n a otro asistente.
- Etiquetas, secuencias, campa帽as y campos personalizados: vea informaci贸n relacionada con el cliente.
Notas importantes:
- Los campos de la tarjeta de usuario no se actualizan autom谩ticamente. Para ver nueva informaci贸n, actualice la pantalla.
- Las etiquetas solo aparecer谩n en la tarjeta despu茅s de que se haya actualizado la pantalla.