¿Qué es la tarjeta de usuario?
La tarjeta de usuario es una herramienta que proporciona información importante sobre el cliente con el que estás hablando, facilitando la atención al cliente.
Nuevas funciones en la tarjeta de usuario:
- Visibilidad permanente: La tarjeta del usuario ahora está visible en todo momento durante el chat, facilitando el acceso a la información del cliente.
- Opciones de personalización: Puede agregar notas, número de teléfono, correo electrónico, CPF y CNPJ del cliente, además de vincular la conversación a otra persona.
- Gestión de automatización: Permite pausar y reanudar la automatización, definir tiempo de pausa o elegir un tiempo específico para reiniciarla.
Características de la tarjeta de usuario:
- Nombre de usuario e ID: identifica al cliente y tiene acceso a su ID para integraciones.
- Nota: Agregar observaciones y recordatorios sobre el servicio.
- Enviar flujo: inicie un nuevo flujo para el cliente directamente desde la tarjeta.
- Reanudar automatización: Reanudar la automatización del flujo si se ha pausado.
- Estado del servicio: configúrelo en "Abierto" o "Completado" para organizar sus conversaciones.
- Teléfono y correo electrónico: vea y anote los datos de contacto del cliente.
- Fecha de registro: Descubra cuándo ingresó el cliente a su audiencia.
- CPF y CNPJ: Validar y registrar los datos fiscales del cliente (el CNPJ estará disponible próximamente).
- Asignación de conversación: vincula la conversación a otro asistente.
- Etiquetas, secuencias, campañas y campos personalizados: vea información relacionada con el cliente.
Notas importantes:
- Los campos de la tarjeta de usuario no se actualizan automáticamente. Para ver nueva información, actualice la pantalla.
- Las etiquetas solo aparecerán en la tarjeta después de que se haya actualizado la pantalla.