¿Qué es el filtro de chat en vivo?
El filtro le permite organizar sus conversaciones según diferentes criterios, facilitando la atención a sus clientes.
¿Cómo utilizar el filtro de chat en vivo?
- Haga clic en el icono de filtro en la esquina superior derecha de la pantalla de chat en vivo.
- Seleccione los criterios de filtro deseados:
- Haga clic en "Aplicar" para aplicar el filtro.
Notas importantes:
- El filtro no se actualiza automáticamente. Para ver nuevas conversaciones que coincidan con el filtro, debes actualizar la pantalla o aplicar el filtro nuevamente.
- Si está filtrando por etiquetas, solo se mostrarán las conversaciones que ya hayan sido etiquetadas. Las conversaciones nuevas que luego se etiqueten no aparecerán automáticamente en la lista filtrada.
Ejemplo de uso del filtro:
Puedes utilizar el filtro para:
- Atender como prioridad a aquellos clientes que más necesitan ayuda, filtrando por etiquetas como "urgente" o "pendiente".
- Vea conversaciones que ocurrieron en un día o período de tiempo en particular, como durante una campaña de marketing.
- Consulta las conversaciones que aún no han sido respondidas, filtrando por estado "abierto".
- Encuentre rápidamente la conversación con un cliente específico filtrando por nombre.