¿Qué es el estado del servicio?
Es como definir si una conversación está "Completada" o "Abierta". Esto funciona como un sistema de tickets, donde usted define si el problema del cliente se ha resuelto o si aún debe resolverse.
¿Cómo establecer el estado de una conversación?
- En el chat: Haga clic en el botón "Reabrir" en la tarjeta de usuario.
- Al asignar la conversación: La conversación se configurará automáticamente en "Abierta".
- Al enviar un mensaje: si la automatización está habilitada, se pausará durante 60 minutos.
- A través del bloque de acción: puedes configurar la conversación en "Abrir" sin asignársela a nadie.
¿Cuándo se establece el servicio en "Abierto"?
- Al hacer clic en "Reabrir" en la tarjeta de usuario.
- Cuando asignas la conversación a alguien.
- Cuando envías un mensaje al cliente.
- Cuando configuras la conversación en "Abrir" en el bloque de acción.
¿Qué sucede cuando el servicio está configurado en "Abierto"?
- La conversación aparecerá en la lista "Abrir" del chat.
- La automatización quedará en pausa (durante 60 minutos, tiempo establecido, o hasta que lo marques como "Listo").
- El encargado de la conversación podrá resolverla.
¿Qué puede hacer el asistente con una conversación "Abierta"?
- Marcar como "Completado": la automatización se reanudará automáticamente.
- Desvincular la conversación: La conversación desaparecerá de la lista "Abierta" y "Completada".
- Mantener la conversación "Abierta": La automatización permanecerá en pausa.
¿Cuándo se configura el servicio como "Completado"?
- Cuando el asistente hace clic en "Marcar como completo".
- Cuando el asistente desconecta la conversación.
¿Qué sucede cuando el servicio está configurado como "Completado"?
- La automatización se reanudará automáticamente.
- La conversación permanecerá en la lista "Completada".
- El asistente puede reabrir la conversación si es necesario.
En breve:
- El estado del servicio ayuda a organizar las conversaciones y garantizar que se atienda a todos los clientes.
- Puedes configurar el estado de una conversación de varias maneras.
- El asistente puede resolver el problema del cliente y configurar el servicio como "Completado".
Si tiene preguntas sobre el sistema de estado del servicio, comuníquese con nuestro equipo.
¡Esperamos que este vídeo haya sido útil!