1. Filtros de atribución:
En la parte superior de la pantalla, encontrarás tres opciones de filtro:
- Todos los chats: muestra todas las conversaciones, como en WhatsApp Web.
- Mi chat: muestra solo las conversaciones que tienes asignadas.
- Chats no asignados: enumera las conversaciones que aún no han sido asignadas a nadie.
2. Asignar conversaciones:
- Haga clic en una conversación para ver la tarjeta del usuario.
- Si la conversación no está asignada, haga clic en "Asignarme".
- La conversación ahora estará en "Mi chat".
- También puedes asignar la conversación a otro miembro del equipo.
3. Permisos de acceso:
Al invitar a alguien al equipo, puedes establecer el nivel de permiso en el chat.
- Ver todos los chats: permite al miembro ver todas las conversaciones.
- Ver solo los chats asignados: el miembro solo verá las conversaciones que le hayan sido asignadas.
4. Conversaciones no asignadas:
- Las conversaciones no asignadas no están vinculadas a ningún miembro del equipo.
- Se pueden filtrar por "Servicio abierto" o "Servicio completado".
- Las conversaciones no asignadas se pueden asignar a cualquier miembro del equipo.
5. Interacción con conversaciones:
- Al interactuar con una conversación en "Mi chat", la automatización se pausa durante 60 minutos.
- Esto evita que el robot interfiera en la conversación.
- Si la conversación ya está asignada a otra persona, su mensaje no la reasignará.
6. Asignación y asistencia:
- Cuando marcas una conversación como "Completada", la automatización se reanuda automáticamente.
- La conversación seguirá estando asignada a ti a menos que la desvincules.
- Esto es útil para empresas que desean mantener el historial de servicio al cliente por vendedor.
7. Desconectarse de una conversación:
- Haga clic en "Marcar como completo".
- Haga clic en "Desvincular".
- La conversación desaparecerá de "Mi Chat" y ya no estará asignada a usted.
8. Resumen del servicio:
- Al reanudar un servicio, la automatización se reanuda automáticamente.
- No es necesario que se desconecte de la conversación.
- La conversación permanecerá asignada a usted hasta que finalice.
9. Preguntas y soporte:
- Si tiene preguntas sobre la asignación de conversaciones, comuníquese con nuestro equipo.
- Te ayudaremos a solucionar cualquier problema.
Recuerde: La asignación de conversación es una herramienta importante para organizar el servicio. Úselo para garantizar que todos los clientes reciban un servicio eficiente