1. Filtros de atribuição:
No topo da tela, você encontrará três opções de filtro:
- Todos os chats: Exibe todas as conversas, assim como no WhatsApp Web.
- Meu chat: Mostra apenas as conversas atribuídas a você.
- Chats não atribuídos: Lista as conversas que ainda não foram atribuídas a ninguém.
2. Atribuindo conversas:
- Clique em uma conversa para ver o cartão do usuário.
- Se a conversa não estiver atribuída, clique em "Atribuir a mim".
- A conversa agora estará em "Meu chat".
- Você também pode atribuir a conversa a outro membro da equipe.
3. Permissões de acesso:
Ao convidar alguém para a equipe, você pode definir o nível de permissão no chat.
- Visualizar todos os chats: Permite que o membro veja todas as conversas.
- Visualizar apenas chats atribuídos: O membro só verá as conversas atribuídas a ele.
4. Conversas não atribuídas:
- As conversas não atribuídas não estão vinculadas a nenhum membro da equipe.
- Elas podem ser filtradas por "Atendimento aberto" ou "Atendimento concluído".
- As conversas não atribuídas podem ser atribuídas a qualquer membro da equipe.
5. Interação com conversas:
- Ao interagir com uma conversa em "Meu chat", a automação é pausada por 60 minutos.
- Isso evita que o robô interfira na conversa.
- Se a conversa já estiver atribuída a outra pessoa, sua mensagem não a reatribuirá.
6. Atribuição e atendimento:
- Ao marcar uma conversa como "Concluído", a automação é retomada automaticamente.
- A conversa ainda estará atribuída a você, a menos que você se desvincule.
- Isso é útil para empresas que desejam manter o histórico de atendimento por vendedor.
7. Desvincular de uma conversa:
- Clique em "Marcar como concluído".
- Clique em "Desvincular".
- A conversa desaparecerá de "Meu chat" e não estará mais atribuída a você.
8. Resumo do atendimento:
- Ao resumir um atendimento, a automação é retomada automaticamente.
- Você não precisa se desvincular da conversa.
- A conversa continuará atribuída a você até que seja finalizada.
9. Dúvidas e suporte:
- Se você tiver dúvidas sobre a atribuição de conversas, entre em contato com nossa equipe.
- Ajudaremos você a resolver qualquer problema.
Lembre-se:A atribuição de conversas é uma ferramenta importante para organizar o atendimento.
Use-a para garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma eficiente