O que é status de atendimento?
É como definir se o atendimento de uma conversa está "Concluído" ou "Aberto". Isso funciona como em um sistema de tickets, onde você define se o problema do cliente foi solucionado ou se ainda precisa ser resolvido.
Como definir o status de uma conversa?
- No chat: Clique no botão "Reabrir" no cartão do usuário.
- Ao atribuir a conversa: A conversa será automaticamente definida como "Aberta".
- Ao enviar uma mensagem: Se a automação estiver ativada, ela será pausada por 60 minutos.
- Através do bloco de ação: Você pode definir a conversa como "Aberta" sem atribuí-la a ninguém.
Quando o atendimento é definido como "Aberto"?
- Quando você clica em "Reabrir" no cartão do usuário.
- Quando você atribui a conversa a alguém.
- Quando você envia uma mensagem para o cliente.
- Quando você define a conversa como "Aberta" no bloco de ação.
O que acontece quando o atendimento é definido como "Aberto"?
- A conversa aparecerá na lista de "Abertas" no chat.
- A automação será pausada (por 60 minutos, tempo definido ou até você marcar como "Concluído").
- O atendente responsável pela conversa poderá resolvê-la.
O que o atendente pode fazer com uma conversa "Aberta"?
- Marcar como "Concluído": A automação será retomada automaticamente.
- Desvincular a conversa: A conversa desaparecerá da lista de "Abertas" e "Concluídas".
- Manter a conversa "Aberta": A automação permanecerá pausada.
Quando o atendimento é definido como "Concluído"?
- Quando o atendente clica em "Marcar como Concluído".
- Quando o atendente desvincula a conversa.
O que acontece quando o atendimento é definido como "Concluído"?
- A automação será retomada automaticamente.
- A conversa permanecerá na lista de "Concluídas".
- O atendente pode reabrir a conversa se necessário.
Resumindo:
- O status de atendimento ajuda a organizar as conversas e a garantir que todos os clientes sejam atendidos.
- Você pode definir o status de uma conversa de várias maneiras.
- O atendente pode resolver o problema do cliente e definir o atendimento como "Concluído".
Se você tiver dúvidas sobre o sistema de status de atendimento, entre em contato com nossa equipe.
Esperamos que este vídeo tenha sido útil!