O que é o cartão do usuário?
O cartão do usuário é uma ferramenta que fornece informações importantes sobre o cliente com quem você está conversando, facilitando o atendimento.
Novidades no cartão do usuário:
- Visibilidade permanente: O cartão do usuário agora fica visível o tempo todo durante o chat, facilitando o acesso às informações do cliente.
- Opções de personalização: Você pode adicionar notas, telefone, e-mail, CPF e CNPJ do cliente, além de vincular a conversa a outra pessoa.
- Gerenciamento da automação: Permite pausar e retomar a automação, definir tempo de pausa ou escolher um horário específico para reiniciá-la.
Funcionalidades do cartão do usuário:
- Nome e ID do usuário: Identifique o cliente e tenha acesso ao seu ID para integrações.
- Nota: Adicione observações e lembretes sobre o atendimento.
- Enviar fluxo: Inicie um novo fluxo para o cliente diretamente do cartão.
- Continuar automação: Retome a automação do fluxo caso tenha sido pausada.
- Status do atendimento: Defina como "Aberto" ou "Concluído" para organizar suas conversas.
- Telefone e e-mail: Visualize e anote os dados de contato do cliente.
- Data de inscrição: Saiba quando o cliente entrou na sua audiência.
- CPF e CNPJ: Valide e registre os dados fiscais do cliente (em breve, CNPJ estará disponível).
- Atribuição da conversa: Vincule a conversa a outro atendente.
- Etiquetas, sequências, campanhas e campos personalizados: Visualize as informações relacionadas ao cliente.
Observações importantes:
- Os campos do cartão do usuário não atualizam automaticamente. Para ver novas informações, atualize a tela.
- As etiquetas só aparecerão no cartão após a atualização da tela.